Politica di cancellazione e rimborso MayaToursRoma

MayaToursRoma fa ogni sforzo per servire al meglio i nostri clienti.

Nel raro caso di annullamento di un tour e/o pacchetto turistico richiesto dalla persona che ha prenotato, gli verrà addebitata una commissione, a seconda di quando avviene effettuata la cancellazione rispetto la data di partenza.


Definizioni

Fornitore si riferisce al Tour Operator MayaToursRoma
Cliente si riferisce alla persona che prenota un tour e/o servizio con MayaToursRoma


Periodo di Cancellazione e Percentuale di Cancellazione

Dalla data di prenotazione fino a 72 (settantadue) ore prima la data del tour: il100% del totale dell’acquisto

Dalla data di prenotazione fino a 48 (quarantotto) ore prima la data del tour: il 50% del totale dell’acquisto

Dalla data di prenotazione fino a 24 (ventiquattro) ore prima la data del tour: il 25% del totale dell’acquisto


Politica di rimborso in caso di assenza o ritardo

Se il cliente non si presenta o arriva in ritardo il giorno del tour (il punto d’incontro è previsto 15 minuti prima della partenza), non verrà rimborsato. In questo caso il fornitore provvederà a cercare un’altra data o orario diversi a seconda della disponibilità del cliente, ma non è obbligato a farlo in nessun modo. 


Garanzia 100% della Soddisfazione del Client e Politica di Rimborso

Se un cliente che ha partecipato ad un tour con MayaToursRoma resta insoddisfatto del servizio o sente che le promesse fatte dal fornitore non sono state mantenute, ha diritto a chiedere un rimborso. Se le argomentazioni sono valide, il fornitore rimborserà il totale dell’ammontare.

NOTA BENE: Il costo del biglietto e i diritti di prenotazione non sono rimborsabili. Ritardi imprevisti e chiusure anticipate delle diverse attrazioni sono fuori dalla sfera di controllo del fornitore e pertanto non inclusi nella garanzia relativa alla Soddisfazione del Cliente. I punti seguenti sono esclusi dalla Politica di Soddisfazione del Cliente:

  1. Chiusure impreviste della Basilica di San Pietro: il Fornitore non ha alcun controllo sul volere del Santo Padre di chiudere spontaneamente la Basilica di San Pietro per funzioni religiose.
  2. Salta-la-Fila: “evitare la fila” significa che il fornitore, oltre il costo fisso del biglietto, paga una tariffa aggiuntiva in modo da accedere all’attrazione in via prioritaria, ciò vuol dire entrare prima di chi non è in possesso di tale prenotazione. Il fornitore non ha alcun controllo sulle organizzazioni interne delle singole attrazioni, proprio per questo attese impreviste e straordinarie non sono imputabili al fornitore.
  3. Servizio Radio, Musei Vaticani e Basilica di San Pietro: il servizio auricolari è proprietà del Vaticano. Il fornitore è obbligato a noleggiare tali apparecchi esclusivamente da esso, pertanto non ha alcun controllo circa la qualità di tale servizio. Se un auricolare dovesse funzionare poco o funzionare male, il cliente è gentilmente pregato di farlo presente alla sua guida, in modo da poter provvedere alla sostituzione dell’apparecchio.


Cancellazione e Procedura di Rimborso

Il cliente può inviare una richiesta di rimborso via e-mail all’indirizzo info@mayatoursroma.com allegando la conferma della sua prenotazione, la fattura del pagamento, o la ricevuta fiscale (a seconda della modalità di pagamento e prenotazione scelta), aggiungendovi una spiegazione dettagliata circa il motivo della cancellazione. La richiesta di rimborso verrà analizzata e (se ragionevole) si procederà al rimborso. Il fornitore non sarà responsabile nel caso in cui la e-mail non dovesse raggiungere correttamente la casella di posta elettronica, se il cliente non riceverà alcuna risposta entro 2 (due) giorni lavorativi, potrà immediatamente contattare l’ufficio MayaToursRoma al numero 0039 388 6338522.

NOTA BENE: Il fornitore non potrà concedere rimborsi oltre 30 (trenta) giorni dopo il completamento della data del tour.