Informazioni generali

Il punto d’incontro coincide col punto di partenza per tutti i nostri tour.

Una volta acquistato il tour con noi, riceverai immediatamente una conferma della prenotazione, incluse tutte le informazioni sul punto d’incontro.

Assicurati di arrivare al punto di incontro almeno 15 minuti prima della partenza del tour e di effettuare il check-in presso uno dei nostri impiegati al front desk (a meno che tu non scelga un’opzione di tour in cui incontri direttamente la guida turistica).

Si prega di considerare che Roma ha un vasto sistema di trasporto pubblico, può essere soggetta a traffico e che la città potrebbe confondere i visitatori che vi soggiornano per la prima volta. Come utile alternativa, consigliamo di consultare i nostri punti di incontro su google maps in modo pianificare la visita in anticipo, tenendo presente il traffico e/o eventuali interruzioni. (Il nostro consiglio è di usare la metropolitana perché non soggetta al traffico).


Biglietto e Prenotazione

Tutti i nostri pacchetti includono i costi d’ingresso e i diritti di prenotazione (quando richiesti)


Entrata senza attesa in fila

“Saltare le file” significa che viene pagato un costo aggiuntivo oltre il prezzo del biglietto, al fine di prenotare un ingresso privilegiato per gruppi o visitatori individuali: ciò significa garantire un’entrata prioritaria e diretta al sito di interesse, prima della normale fila di attesa. Non si ha alcun controllo circa l’organizzazione interna delle singole attrazioni, pertanto un’eventuale e inaspettata attesa è fuori dal nostro controllo.


Conferma della Prenotazione

Una volta effettuata la prenotazione, riceverai immediatamente una conferma della prenotazione con tutte le informazioni relative al servizio.


Accessibilità (disabili su sedia a rotelle e difficoltà motorie)

Si prega di notare che i nostri tour di gruppo in Vaticano NON sono accessibili ai disabili in sedia a rotelle. Il tour di gruppo non è consigliabile ai visitatori con disabilità motorie, poiché potrebbe risultare difficile o complicato tenere il passo con la guida del tour.

In questo caso consigliamo vivamente di scegliere come opzione un tour privato, in cui la guida può adattarsi alle circostanze, scegliere un percorso più comodo e personalizzato, evitando le scale. Per qualsiasi informazione o dubbio si prega di contattarci all’indirizzo info@mayatoursroma.com oppure prenotare direttamente l’opzione di tour privato sul nostro sitoweb.


Politica di Cancellazione

Si prega di digitare il seguente link per consultare le nostre politiche di cancellazione: https://www.mayatoursroma.com/it/politica-di-cancellazione-rimborso/


Politica di Rimborso

I rimborsi verranno effettuati in caso di annullamento del tour da parte nostra, o in caso di chiusura imprevista dei monumenti (esclusa la Basilica di San Pietro).

Vantiamo inoltre una “garanzia al 100% di soddisfazione del cliente”: https://www.mayatoursroma.com/it/politica-di-cancellazione-rimborso/


Ritardo o no show

Se non ti presenti o arrivi in ritardo per il tour (il punto d’incontro è 15 minuti prima della partenza) NON sarai rimborsato. In questo caso le opzioni alternative dipenderanno dalla disponibilità dei tours e/o biglietti. Faremo del nostro meglio per proporti una valida alternativa.


Cancellazione e Procedura di Rimborso

È possibile inviare la richiesta di rimborso via e-mail all’indirizzo info@mayatoursroma.com inviando la conferma della prenotazione, la fattura del pagamento o la ricevuta (a seconda della modalità di pagamento effettuata) e aggiungendovi una spiegazione dettagliata relativa alle ragioni di tale cancellazione.

La richiesta di rimborso verrà quindi risposta e (se ragionevole) elaborata tempestivamente. Non saremo responsabili in caso l’e-mail non dovesse raggiungere correttamente il nostro server; in caso di mancata risposta entro due giorni lavorativi, va tempestivamente chiamato il nostro ufficio MayaToursRoma al numero +39 388 6338522.

NOTA: non è possibile concedere rimborsi oltre 30 giorni dopo il completamento del servizio guidato.


Buono Sconto

È consentito l’uso dei nostri buoni sconto (quando disponibili), andando all’opzione “prenota ora”. Troverai il pulsante “Applica Promo o Voucher” nell’angolo in alto a sinistra, quindi va inserito semplicemente il codice promozionale.


Portare un animale domestico

Purtroppo gli animali domestici non sono ammessi in nessuna delle principali attrazioni o musei di Roma, compresi i Musei Vaticani e il Colosseo.


Tariffe e sconti per il tour del Vaticano

Adulti: la tariffa adulti si applica a tutti coloro di età superiore ai 18 anni

Anziani: Sfortunatamente, in Vaticano non sono previsti sconti per gli anziani.

Studenti: lo sconto si applica agli studenti di età inferiore ai 26 anni, in possesso di una carta studenti in corso di validità (nazionale o internazionale) e un documento d’identità valido con prova dell’età (se non indicato nell’ID studente).

Bambini: si applicano sconti per bambini dai 6 ai 17 anni.

I bambini di età inferiore ai 6 anni sono gratuiti e non è necessario menzionarli al momento della prenotazione sul nostro sito web.

Tutti i bambini devono essere in possesso di un documento d’identità valido con la prova dell’età.


Passaporti

Pur entrando in un altro stato, non è necessario portare con sé o mostrare il passaporto in Vaticano.


Orari di apertura Basilica di San Pietro

La Basilica è aperta tutti i giorni dalle 7:00 del mattino alle 19:00 da aprile a settembre e dalle 7:00 alle 18:00 da ottobre a marzo.


Chiusure impreviste della Basilica di San Pietro

In rare occasioni la Basilica di San Pietro può improvvisamente chiudere per servizi religiosi, preparazioni di messe o cerimonie.

Quando ciò accade senza alcun preavviso, non siamo in grado di fornire sconti o rimborsi, ma forniremo un tour più dettagliato all’interno dei Musei Vaticani. In questi rari casi è consigliabile scegliere un altro giorno per visitare la Basilica da soli.


Biglietti per la Cupola di San Pietro

Il tour NON include il biglietto per la cupola di San Pietro (costo €8,00 scale e €10,00 con ascensore).

È possibile visitare la cupola dalle 8:00 alle 18:00 da aprile a settembre, dalle 9:00 alle 17:15 da ottobre a marzo (fatta eccezione il mercoledì in presenza dell’udienza papale).


Udienze papali

L’udienza papale del mercoledì solitamente inizia alle 10.30 del mattino (in estate a causa del caldo afoso potrebbe occasionalmente iniziare alle 10.00). La durata varia da 30 minuti – 1 ora e i biglietti sono gratuiti.

Le udienze sono abbastanza regolari, ma ci sono momenti in cui il Papa può trovarsi in visita pastorale in giro per l’Italia o all’estero oppure riposare durante il mese di agosto, in questi casi le udienze vengono temporaneamente sospese.

Per maggiori informazioni si prega di dare un’occhiata al seguente link http://www.papalaudience.org/schedule


Codice d’abbigliamento all’interno del Vaticano

Per entrare nei Musei Vaticani e nella Basilica di San Pietro è richiesto un codice di abbigliamento modesto. Ginocchia e spalle devono essere coperte, sia gli uomini che le donne sono soggetti a tale codice. In caso di mancanza di tali requisiti, è possibile che venga negato l’accesso al sito.

Generalmente è consigliato l’uso di scarpe comode.


Servizio auricolari

Nel caso in cui il tour conta più di sei partecipanti nel gruppo, verranno forniti degli auricolari all’interno dei Musei Vaticani.

Il servizio auricolari è di proprietà del Vaticano. Siamo obbligati ad affittare tali cuffie esclusivamente da loro, di conseguenza non abbiamo alcun controllo circa la relativa qualità. Se l’auricolare non dovesse funzionare correttamente, si è pregati di farlo sapere immediatamente alla guida, al fine di procedere alla sostituzione dell’apparecchio.


Accessibilità (disabili su sedia a rotelle e difficoltà motorie)

Si prega di notare che i nostri tour di gruppo in Vaticano NON sono accessibili ai disabili in sedia a rotelle. Il tour di gruppo non è consigliabile ai visitatori con disabilità motorie, poiché potrebbe risultare difficile o complicato tenere il passo con la guida del tour.

In questo caso consigliamo vivamente di scegliere un’opzione di tour privato, in cui la guida può adattarsi alle circostanze, scegliere un percorso più comodo e personalizzato, evitando le scale.

Scegliendo l’opzione di tour privato è possibile noleggiare gratuitamente una sedia a rotelle all’interno dei Musei Vaticani. Da sottolineare che il percorso all’interno dei Musei è diverso da quello della Basilica di San Pietro e che quest’ultima non è inclusa nel tour. È possibile visitare la Basilica prima o dopo il tour da soli (Nota: i visitatori con disabilità motorie che non necessitano di una sedia a rotelle, hanno l’opportunità di entrare nella Basilica di San Pietro e nei Musei Vaticani senza attendere in fila).


Zaini e oggetti non ammessi

Raccomandiamo di viaggiare leggeri quando si visitano i Musei Vaticani. Zaini di dimensioni superiori a 40 x 35 x 15 dovranno essere depositati presso il guardaroba situato all’ingresso dei musei.

Lo stesso vale per qualsiasi oggetto appuntito: quali ombrelli, coltellini tascabili, treppiedi o selfie-sticks.

Le armi da fuoco, cibo, alcol e bottiglie di vetro sono vietate all’interno dei musei; assicurati di portare molta acqua, specialmente durante le calde giornate estive.


Guardaroba

Il guardaroba dei Musei Vaticani è gratuito e gestito direttamente dal Vaticano.

Si prega di notare che quando si sceglie un tour del Vaticano (qualsiasi opzione), il percorso termina solitamente in Piazza San Pietro: dunque vanno considerati almeno 20 minuti per tornare a riprendere gli oggetti lasciati.


Permanenza all’interno dei Musei Vaticani dopo il tour

Rimanere più a lungo dopo il tour è possibile. Assicurati di farlo sapere alla guida prima di lasciare il gruppo e lascia che la guida ti spieghi come accedere direttamente alla Basilica di San Pietro dopo la tua visita.


Tariffe e sconti al Colosseo

Adulti: la tariffa adulti si applica a tutti coloro di età superiore ai 18 anni.

Anziani: Sfortunatamente, non ci sono sconti per anziani al Colosseo.

Bambini: si applicano sconti per bambini di età compresa tra i 6 e i 17 anni.

I bambini di età inferiore ai 6 anni sono gratuiti e non è necessario menzionarli al momento della prenotazione sul nostro sito web.


Deposito Bagagli

Si prega di notare che non vi è alcun deposito al Colosseo. Raccomandiamo di non portare oggetti pesanti come zaini o borse troppo ingombranti.


Codice d’abbigliamento

Non è previsto alcun codice di abbigliamento per il Colosseo. In genere consigliamo: di indossare scarpe comode, di utilizzare la crema solare e un cappello durante le calde e afose giornate estive.


Arena e Sotterranei del Colosseo

Purtroppo, non offriamo ancora questo tipo di tour, anche se data la grande richiesta stiamo attualmente lavorando per fornire tale opzione per il prossimo futuro.