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FAQ

Information Générale

Tous nos points de rencontre et départs de tours se font au même endroit.

Dès que vous aurez acheté un tour chez nous, vous recevrez la confirmation de votre réservation instantanément ainsi que toutes les informations concernant le point de rencontre.

Nous insistons pour que vous arriviez au point de rencontre au moins 15 minutes avant le départ de la visite et que vous vous enregistriez à la réception à l’intérieur de nos agences ( sauf si vous avez choisi l’option d’un tour où vous rencontrez votre guide directement).

Veuillez considérer que Rome possède un vaste réseau de transport public, un trafic intense et la Ville risque de prêter à confusion pour le visiteur qui y vient pour la première fois. Nous recommandons, avant de planifier votre visite, de repérer nos points de rencontre sur Google maps et de prévoir du temps pour le trafic et/ou des arrêts imprévisibles. ( Notre conseil est de prendre le métro car il n’y a pas de problèmes de trafic en sous-sol)


Billets et réservations

Tous nos tours, quelque soit l’option, comprennent l’entrée et les frais de réservation (quand nécessaire)


Accès ‘sautez la file’

‘Sautez la file’ signifie que nous payons un droit de réservation en supplément du prix du billet afin de pouvoir réserver à l’avance une entrée privilégiée et rapide pour un groupe ou un voyageur seul; cela veut dire un accès aux monuments avant tous ceux qui sont dépourvus de billets ou de visite ‘sautez la file’.

Nous n’avons aucun contrôle sur la manière de s’organiser des institutions ou des musées; dès lors nous ne sommes pas en mesure de maîtriser des retards inattendus occasionnels.


Confirmation de la réservation

Dès que vous aurez réservé un tour avec nous, vous recevrez la confirmation de votre réservation instantanément, ainsi que toutes les informations qui vous seront nécessaires.


Accessibilité (chaises roulantes et mobilité réduite)

Veuillez noter que tous nos tours sont INACCESSIBLES aux chaises roulantes.

Les visiteurs à mobilité réduite ne peuvent choisir une visite en groupe car il leur sera quasi impossible de suivre l’allure du guide.

Dans ce cas, nous recommandons vivement de choisir une visite privée ou un tour davantage personnalisé.

Notre guide peut s’adapter à votre situation et prendre un itinéraire plus confortable en évitant les escaliers et adopter un rythme mieux adapté à vos besoins. Pour plus d’informations ou questions veuillez nous contacter à booking@mayatoursroma.com ou rendez-vous directement sur les options de tours privés sur notre site internet.


Politique d’annulation

Veuillez suivre ce lien pour prendre connaissance de notre politique d’annulation: https://www.mayatoursroma.com/fr/annulation-et-politique-de-remboursement/


Politique de remboursement

Les remboursements se font quand nous annulons un tour ou en cas de fermeture inopinée des monuments ( La Basilique Saint-Pierre non comprise)

Nous nous référons également à la rubrique “ garantie 100% de satisfaction du client”: https://www.mayatoursroma.com/fr/annulation-et-politique-de-remboursement/


Retard à l’arrivée ou absence

Si vous ne vous présentez pas ou si vous arrivez en retard pour le départ du tour (le point de rencontre est 15 minutes avant le départ), vous NE serez PAS remboursé(e)s. Dans ce cas, votre option alternative dépendra des disponibilités des tours/billets et/ou de notre appréciation. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir dans un tour alternatif et satisfaisant.


Annulation et Procédure de Remboursement

Vous pouvez soumettre la demande de remboursement par courriel à booking@mayatoursroma.com en envoyant la confirmation de votre réservation, la facture de votre payement ou le reçu de votre payement cash (dépendant de votre mode de payement) et en ajoutant le motif détaillé de votre annulation.

Vous recevrez une réponse à votre demande de remboursement qui (si raisonnable) sera promptement traité.

Nous ne serons pas tenus responsables si le courriel échoue à nous parvenir, mais au cas où vous ne recevriez pas de réponse endéans deux jours ouvrables, vous devriez téléphoner immédiatement au bureau de MayaToursRoma au 0039 06 8395 4273.

NOTE: Nous ne pouvons accorder de remboursement au delà de 30 jours après la date du tour concerné.


Bon de Réduction

Vous pouvez utiliser notre bon de réduction (si disponible), en allant sur l’option ‘réservez maintenant’. Dans le coin supérieur gauche, vous trouverez le bouton ‘appliquez promotion ou le voucher”, entrez votre code promotionnel.


Animal de compagnie

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont admis dans aucuns des centres d’attractions ou musées de Rome, y compris les Musées du Vatican et le Colisée.


Tarifs et réductions pour les visites du Vatican

Adultes: Le tarif adulte est d’application dès l’âge de 18ans.

Seniors: Il n’y a malheureusement pas de réduction pour les seniors au Vatican.

Etudiants: Une réduction étudiante est octroyée aux étudiants de moins de 26ans et porteurs d’une carte d’identité-étudiante valide (nationale ou internationale) ainsi qu’une carte d’identité prouvant l’âge (si ce dernier n’est pas mentionné sur la carte-étudiant)

Enfants: Les ristournes s’appliquent aux enfants âgés de 6 à 17 ans. Les enfants de moins de 6 ans visitent gratuitement et ne doivent pas être mentionnés lors de la réservation du tour via le site internet.

Tous les enfants doivent avoir une carte d’identité valide prouvant leur âge.


Passeports

Bien que vous entriez dans un nouvel état, vous n’aurez pas à emporter ou montrer votre passeport en entrant au Vatican.


Heures d’ouverture de la Basilique Saint-Pierre

Chaque jour, la Basilique ouvre de 7h à 19h d’avril à septembre et de 7h à 18h d’octobre à mars.


Fermeture inattendue de la Basilique Saint-Pierre

En de rares occasions, la Basilique Saint-Pierre peut être fermée spontanément pour des services religieux, préparations de messes ou cérémonies.

Dans ces situations de dernières minutes/secondes, il ne nous est pas possible de faire une ristourne ou un remboursement, mais nous vous fournirons une visite plus détaillée à l’intérieur des Musées du Vatican.

Dans ces cas très rares, il vous faudrait revenir un autre jour et faire la visite indépendamment.


Billets pour l’accès au Dôme de Saint-Pierre

L’entrée à la Basilique Saint-Pierre elle-même est gratuite.

Les billets pour l’accès au Dôme de Saint-Pierre ne sont pas inclus dans le prix de nos tours (8€ par les escaliers & 10€ par l’ascenseur).

Le Dôme peut être visité de 8h à 18h d’avril à septembre et de 9h à 17;15h d’octobre à mars. (Veuillez noter les audiences Papales les mercredis).


L’ audience Papales

L’ audience Papale hebdomadaire du mercredi commence habituellement à 10:30h (en raison de forte chaleur estivale, elle pourrait débuter occasionnellement à 10h). L’audience dure de 30minutes à 1 heure et les billets sont gratuits.

Les audiences sont très régulières, mais il arrive que le Pape soit en visite papale en Italie ou outremer ou être en vacances d’été au mois d’août; dans ces cas les audiences n’ont pas lieu.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site:

http://www.papalaudience.org/schedule


Code vestimentaire à l’intérieur du Vatican

Une tenue vestimentaire discrète est de rigueur pour entrer dans les Musées du Vatican et dans la Basilique Saint-Pierre. Genoux et épaules doivent être couverts, tant pour les hommes que pour les femmes. Si vous manquez de vous soumettre à ces impératifs vestimentaires, l’entrée peut vous être refusée.

Des chaussures de marche confortables sont recommandées pour Rome en général.


Oreillettes radio

Des oreillettes radio à l’intérieur des Musées du Vatican vous seront fournies s’il y a plus de six participants au tour.

Nous devons les louer exclusivement au Vatican qui en est propriétaire. C’est la raison pour laquelle nous n’avons aucun contrôle sur leur qualité. Si la qualité sonore de vos oreillettes radio est mauvaise, vous êtes prié(e)s de le mentionner à votre guide afin de les remplacer.


Accessibilité (chaises roulantes et mobilité réduite)

Veuillez noter que tous nos tours sont inaccessibles aux chaises roulantes.

Les visiteurs à mobilité réduite ne peuvent choisir une visite en groupe car il leur sera difficile voire impossible de suivre l’allure du guide.

Dans ce cas, nous recommandons vivement de choisir une visite privée; le guide peut s’ajuster à votre situation et prendre un itinéraire plus confortable en évitant les escaliers et s’adapter à votre rythme.

En choisissant un tour privé à l’intérieur des Musées du Vatican, il est possible, si nécessaire, de louer gratuitement une chaise roulante directement au Vatican. Veuillez noter que le parcours à l’intérieur des Musées est différent de celui de la Basilique Saint-Pierre qui ne sera pas comprise dans la visite.

Il est possible de visiter en privé la Basilique avant ou après notre tour. (Note: les visiteurs en chaise roulante ou à mobilité réduire ont la possibilité d’entrer à la Basilique et aux Musées sans files d’attente)


Sacs à dos & objets prohibés

Nous vous recommandons de voyager léger quand vous visitez les Musées du Vatican.

Les sacs à dos qui mesurent plus de 40x35x15cm devront être remis à la consigne à l’entrée des Musées.

Il en est de même pour tout objet contondant, canif, parapluie,trépied, ou perche selfies.

Armes à feu, nourriture, alcool et bouteilles en verre sont interdits à l’intérieur des Musées; mais assurez-vous d’emmener suffisamment d’eau, surtout pendant les fortes chaleurs.


Vestiaire

Le vestiaire des Musées du vatican est gratuit et géré par le Vatican.

Veuillez noter que le tour du Vatican (quelque soit votre choix) se termine d’habitude sur la place Saint-Pierre , et qu’il vous faudra donc considérer une marche d’une vingtaine de minutes pour récupérer vos effets au vestiaire.


Prolonger votre visite à l’intérieur des musées à la fin du tour

Rester plus longtemps après le tour est possible.

Assurez-vous d’en avertir le guide avant de quitter le groupe et laissez le guide vous expliquer comment avoir un accès direct à la Basilique à la fin de votre visite.

 

Tarifs et réductions pour la visite du Colisée

Adultes: Le tarif adulte est d’application dès l’âge de 18ans.

Seniors: Il n’y a malheureusement pas de réduction pour les seniors au Colisée.

Enfants: Les ristournes s’appliquent aux enfants âgés de 6 à 17 ans. Les enfants de moins de 6 ans visitent gratuitement et ne doivent pas être mentionnés lors de la réservation du tour via le site internet.


Consigne

Veuillez noter qu’il n’y a pas de consigne au Colisée. Nous recommandons de ne pas emporter d’objets lourds comme sac à dos ou sacs. Au plus léger au mieux.


Passeports

Tous les clients seront invités à montrer une pièce d’identité avec photo, vous devez apporter une photo d’identité pour être autorisés à entrer dans le monument. Il est obligatoire d’avoir une pièce d’identité avec photo. On peut vous refuser l’entrée au monument sans.


Code vestimentaire au Colisée

Il n’y a pas de code vestimentaire au Colisée. Généralement, nous recommandons de vous munir de chaussures confortables, crème solaire et chapeau les jours de fortes chaleurs.


Arène/ Donjon/Sous-sols

Malheureusement nous n’offrons pas encore ces types de tours, mais vu l’importance de la demande, nous oeuvrons en ce moment pour offrir ces tours dans un avenir proche.