Annulation et politique de remboursement de MayaToursRoma

MayaToursRoma s’efforce sans cesse d’améliorer le service à nos clients.

Dans les cas rares où l’annulation d’un tour ou d’une visite combinée serait demandée par une personne munie d’une réservation, celle-ci devra payer un dédommagement. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du temps écoulé entre l’annulation et la date de départ.


Définitions

Fournisseur: fait référence au voyagiste MayaToursRoma
Client: fait référence à la personne qui a réservé un tour ou un service auprès de MayaToursRoma


Délai de l’annulation et pourcentage du remboursement

A partir de la date de la réservation jusqu’à 72 heures avant la date du tour: 100% du montant total de l’achat

A partir de la date de la réservation jusqu’à 48 heures avant la date du tour: 50% du montant total de l’achat

A partir de la date de la réservation jusqu’à 24 heures avant la date du tour: 25% du montant total de l’achat


Politique de remboursement en cas de d’absence ou de retard

Si le client ne se présente pas ou arrive en retard pour la visite (le point de rencontre est 15 minutes avant le départ), il/elle ne sera pas remboursé. Dans ce cas et bien que nullement obligé d’agir de la sorte,  le fournisseur tentera de trouver une autre heure ou date pour ce client.


Satisfaction 100% garantie du client ou politique de remboursement

Si un client prend part à un tour “MayaToursRoma” et reste insatisfait du service offert ou a l’impression que les promesses faites par le fournisseur n’ont pas été tenues, il/elle a le droit de demander le remboursement. Si il/elle présente de solides arguments, le fournisseur remboursera la totalité du montant du tour.

NOTE: La valeur des réservations et des tickets d’entrée ne peuvent être remboursés. Des retards inattendus ou des fermetures précoces aux monuments sont en dehors du contrôle du fournisseur et ne sont également pas inclus dans la garantie de satisfaction du client.

Les points suivants se trouvent aussi exclus de la politique de satisfaction du client:

Fermeture inattendue de la Basilique Saint-Pierre: Le fournisseur n’a aucun contrôle sur la décision du pape de fermer spontanément la Basilique Saint-Pierre lors de services religieux.

Coupe file: “Coupe file” signifie que le fournisseur paie une réservation en plus du prix du ticket et réserve à l’avance un accès privilégié pour un groupe ou un voyageur seul; cela donne accès aux monuments en dépassant la file de ceux qui n’ont pas de réservation. Le fournisseur n’a pas de contrôle sur la manière dont les institutions/Musées sont organisés; dès lors, une attente inattendue n’est pas du ressort du fournisseur.

Oreillettes, Musées du Vatican et Basilique Saint-Pierre: Les oreillettes radio sont la propriété du Vatican. Le fournisseur a l’obligation de les louer uniquement chez eux; cela implique qu’il n’a aucun contrôle sur la qualité des écouteurs. Si leur qualité sonore est défaillante, veuillez en avertir le fournisseur qui veillera à leur remplacement.  


Annulation et procédure de remboursement

Le client peut soumettre sa demande de remboursement via un email à l’adresse: info@mayatoursroma.com  en envoyant la confirmation de sa réservation, la preuve de payment, ou un reçu (selon le mode de payment), et en mentionnant une explication détaillées des raisons de son annulation.

Le demande de remboursement sera considérée et (si raisonnable) exécutée dans les plus brefs délais. Le fournisseur ne sera pas tenu responsable au cas où le mail ne lui est pas parvenu, mais si le client    n’a pas obtenu de réponse endéans deux jours ouvrables, il/elle devrait appeler immédiatement MayaToursRome au 0039 388 6338522.

NOTE: Le fournisseur ne peut garantir le remboursement plus de 30 jours après la fin du tour.