Política de cancelación y reembolso de MayaToursRoma

En MayaToursRoma tratamos de satisfacer lo mejor posible a nuestros clientes.

En el raro caso de cancelación de una visita guiada y/o un paquete turístico, solicitado por la persona que había reservado, se le cobrará un cargo, cuyo porcentaje dependerá de cuando se realiza la cancelación con respecto a la fecha de salida/inicio de la visita guiada.


Definiciones

Proveedor se refiere al Tour Operador MayaToursRoma

Cliente se refiere a la persona que reserva una visita guiada y/o servicio con MayaToursRoma


Período de Cancelación y Porcentaje de Cancelación

Desde la fecha de reserva hasta 72 (setenta y dos) horas antes de la fecha del viaje: 100% del total de la compra

Desde la fecha de reserva hasta 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la fecha del viaje: 50% del total de la compra

Desde la fecha de reserva hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la fecha del viaje: 25% del total de la compra

 

Política de reembolso en caso de ausencia o retraso

Si el cliente no se presenta o llega tarde el día de la visita (el punto de encuentro está programado 15 minutos antes de la salida), no será reembolsado. En este caso, el proveedor buscará otra fecha u hora dependiendo de la disponibilidad del cliente, pero no está obligado a hacerlo de ninguna manera.


Garantía 100% de Satisfacción del Cliente y Política de Reembolso

Si un cliente que ha participado en una visita guiada con MayaToursRoma no queda satisfecho con el servicio o siente que las promesas hechas por el proveedor no se han mantenido, tiene derecho a solicitar un reembolso. Si los argumentos son válidos, el proveedor le devolverá el importe total.

NOTA: El coste del billete y los derechos de reserva no son reembolsables. Los retrasos imprevistos y los cierres anticipados de las diferentes atracciones están fuera del alcance de control del proveedor y, por lo tanto, no se incluyen en la garantía relativa a la Satisfacción del Cliente. Los siguientes artículos también están excluidos de la Política de Satisfacción del Cliente:

  1. Cierres imprevistos de la Basílica de San Pedro: el Proveedor no tiene ningún control sobre la voluntad del Santo Padre para cerrar espontáneamente la Basílica de San Pedro con motivo de los servicios religiosos.
  2. Salta-la-fila: “evitar la fila” significa que el proveedor, además del coste fijo del billete, paga los derechos de preventa con el fin de acceder a la atracción de forma prioritaria, lo que significa entrar antes que los que no tienen tal reserva. El proveedor no tiene control sobre la organización interna de las atracciones individuales, por este motivo cualquier espera imprevista y extraordinaria no es atribuible al proveedor.
  3. Servicio de Radio, Museos del Vaticano y Basílica de San Pedro: el servicio de auriculares es propiedad del Vaticano. El proveedor está obligado a contratar exclusivamente tales aparatos, por lo tanto, no tiene ningún control sobre la calidad de este servicio. Si un auricular no funciona correctamente, el cliente deberá indicarlo al proveedor de antemano, para poder así garantizar la sustitución del aparato.


Cancelación y Procedimiento de Reembolso

El cliente puede enviar una solicitud de reembolso por correo electrónico a booking@mayatoursroma.com adjuntando la confirmación de su reserva, la factura de pago o el recibo (según el modo de pago y reserva), añadiendo una explicación detallada sobre el motivo de la del reembolso. La solicitud de reembolso será analizada y (si es razonable) se procederá al reembolso. El proveedor no será responsable en caso de que el correo electrónico no llegue correctamente al buzón; pero si el cliente no recibe ninguna respuesta dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes, podrá ponerse inmediatamente en contacto con la oficina de MayaToursRoma llamando al número 0039 06 8395 4273.

NOTA: El proveedor no podrá conceder reembolsos de más de 30 (treinta) días después de la finalización de la fecha de la visita guiada.