Información General

El punto de encuentro coincide con el punto de partida de todas nuestras visitas.
Una vez que haya adquirido la visita con nosotros, recibirá inmediatamente una confirmación de la reserva, incluida toda la información del punto de encuentro.
Asegúrese de llegar al punto de encuentro al menos 15 minutos antes de que comience el recorrido y de efectuar el check-in con la ayuda de nuestros empleados en el mostrador (a menos que elija una opción de visita en la cual se encuentra directamente con el guía turístico) .
Tenga en cuenta que Roma tiene un amplio sistema de transporte público, que puede encontrar atascos y que la ciudad puede confundir a los visitantes que se quedan allí por primera vez. Como alternativa útil, le recomendamos que consulte nuestros puntos de encuentro en google maps para planificar su visita con adelanto, teniendo en cuenta el tráfico y/o cualquier interrupción (Nuestro consejo es usar el metro porque no depende del tráfico).

 

Ticket y reserva

Todos nuestras visitas incluyen el coste del billete de entrada y las tarifas de reserva (cuando sean necesarias).

 

Entrada sin filas ni esperas

“Saltar la fila” significa que adquirimos la tarifa de preventa junto con el billete de entrada, con el fin de reservar una entrada privilegiada para los grupos o visitantes individuales: esto significa garantizar una entrada prioritaria y directa al sitio de interés, antes de la fila normal de espera. No tenemos ningún control sobre la organización interna de las atracciones individuales, por lo que cualquier espera imprevista y extraordinaria está fuera de nuestro alcance.

 

Confirmación de la reserva

Una vez realizada la reserva, recibirá de inmediato la confirmación de la reserva con toda la información relacionada con el servicio.

 

Accesibilidad (visitantes discapacitados con sillas de ruedas y dificultades motrices)

Tenga en cuenta que nuestras visitas de grupo en el Vaticano NO están adaptadas para las sillas de ruedas. La visita de grupo no es recomendable para los visitantes con discapacidades motrices, ya que puede ser difícil o complicado seguir el paso del guía turístico.

En este caso, aconsejamos encarecidamente elegir como opción una visita privada, en la que el guía pueda adaptarse a las circunstancias, eligiendo la ruta más cómoda y personalizada y evitando las escaleras. Para cualquier información o consulta, puede contactar con nosotros en info@mayatoursroma.com o bien directamente reserve la opción de visita privada en nuestro sitio web.

 

Política de cancelación

Por favor haga click en el siguiente enlace para ver nuestras políticas de cancelación: https://www.mayatoursroma.com/es/politica-de-cancelacion-y-reembolso/

 

Política de reembolso

Los reembolsos se realizarán si hubiese una cancelación de la visita por nuestra parte, o en el caso de un cierre inesperado de los monumentos (excluyendo la Basílica de San Pedro).También contamos con una “garantía de satisfacción del cliente al 100%”: https://www.mayatoursroma.com/es/politica-de-cancelacion-y-reembolso/

 

Retraso o no presentación

Si no se presenta o llega tarde (el punto de encuentro es de 15 minutos antes de la salida) NO se le reembolsará. En este caso, las opciones alternativas dependerán de la disponibilidad de las visitas y/o billetes. Nos esforzaremos al máximo para proponer una alternativa válida.

 

Cancelación y procedimiento de reembolso

Puede enviar la solicitud de reembolso por correo electrónico a info@mayatoursroma.com adjuntando la confirmación de la reserva y la factura del pago o el recibo (según el método de pago elegido) junto con una explicación detallada de los motivos de tal cancelación.

La solicitud de reembolso será respondida y, si es razonable, procesada con rapidez. No somos responsables en el caso de que el correo electrónico no llegue correctamente a nuestro servidor; si no recibe una respuesta en el plazo de dos días hábiles, contacte telefónicamente con nuestra oficina MayaToursRoma en el número +39 388 6338522.

NOTA: Los reembolsos deberán tramitarse en los 30 días sucesivos a la finalización del servicio.

 

Cupón de descuento

Puede usar nuestros cupones de descuento (cuando estén disponibles) yendo a la opción “reservar ahora”. Encontrará el botón “Aplicar promoción o cupón” en la esquina superior izquierda, después simplemente introduzca el código promocional.

 

Traer una mascota

Desafortunadamente, las mascotas no están permitidas en ninguna de las principales atracciones o museos de Roma, incluidos los Museos Vaticanos y el Coliseo.

 

Tarifas y descuentos para la visita del Vaticano

Adultos: la tarifa de adulto se aplica a cualquier persona mayor de 18 años.

Tercera Edad: desafortunadamente el Vaticano no prevé descuentos para las personas de la tercera edad.

Estudiantes: el descuento se aplicará a los estudiantes menores de 26 años con carnet universitario válido y en vigor (nacional o internacional) y un documento de identidad válido que indique la edad (si no se muestra en la identificación del estudiante).

Niños: se aplicarán descuentos a todos los niños de 6 a 17 años. Los niños menores de 6 años son gratuitos y no necesitan reservar. 

Todos los niños deben estar en posesión de una identificación válida que indique la edad.

 

Pasaportes

Aunque se trate del ingreso a otro estado, no es necesario llevar o mostrar el pasaporte en el Vaticano.

 

Horario de Apertura de la Basílica de San Pedro

La Basílica está abierta todos los días desde las 7:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. de abril a septiembre y desde las 7:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. de octubre a marzo.

 

Cierres inesperados de la Basílica de San Pedro

En raras ocasiones, la Basílica de San Pedro puede cerrar repentinamente por la celebración de servicios religiosos, preparativos de misas o ceremonias.

Cuando esto sucede sin previo aviso, no podemos proporcionar descuentos o reembolsos, pero ofreceremos un recorrido más detallado dentro de los Museos del Vaticano.

En estos raros casos, es aconsejable elegir otro día para visitar la Basílica por cuenta propia.

 

Entradas para la Cúpula de San Pedro

La visita NO incluye el billete de acceso para la cúpula de San Pedro (cuesta 8€ escaleras y 10€ con el ascensor).

Es posible visitar la cúpula desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. de abril a septiembre y desde las 9:00 a.m. hasta las 5:15 p.m. de octubre a marzo (excepto los miércoles por la celebración de la audiencia papal).

 

Audiencias papales

La audiencia papal del miércoles generalmente comienza a las 10 a.m. (en el verano, debido al calor, ocasionalmente puede comenzar a las 9:30 a.m.). La duración varía de 30 minutos a 1 hora y las entradas son gratuitas.

Las audiencias son bastante regulares, pero en algunas ocasiones el Papa puede estar realizando una visita pastoral en Italia o en el extranjero o bien descansando, como en el mes de julio, y en estos casos, las audiencias se suspenden temporalmente.

Para obtener más información, consulte el siguiente enlace http://www.papalaudience.org/schedule

 

Código de vestimenta dentro del Vaticano

Se requiere un código de vestimenta decoroso para ingresar a los Museos Vaticanos y a la Basílica de San Pedro. Las rodillas y los hombros deberán estar cubiertos, tanto hombres como mujeres estarán sujetos a este código. Si no se cumplen estos requisitos, se puede denegar el acceso al sitio.
Generalmente se recomienda usar zapatos cómodos.

 

Servicio de auriculares

En el caso de que la visita tenga más de seis participantes en el grupo, se proporcionarán auriculares dentro de los Museos del Vaticano.

El servicio auricular es propiedad del Vaticano. Estamos obligados a alquilar exclusivamente dichos equipos de audio, por lo tanto, debido a esta regla, no tenemos ningún control sobre este servicio. Le rogamos que informe a la guía durante el recorrido de cualquier fallo en el funcionamiento para poder reemplazar el dispositivo.

 

Accesibilidad (visitantes discapacitados con silla de ruedas y dificultades de movilidad)

Tenga en cuenta que nuestras visitas grupales en el Vaticano NO están adaptadas para sillas de ruedas. La visita de grupo no es recomendable para los visitantes con discapacidades motrices, ya que puede ser difícil o complicado seguir el paso del guía turístico.

En este caso, recomendamos encarecidamente elegir la opción de visita privada, donde la guía pueda adaptarse a las circunstancias, eligiendo una ruta más cómoda y personalizada y evitando las escaleras.

Eligiendo la opción de la visita privada, se puede alquilar gratuitamente una silla de ruedas en los Museos del Vaticano. Cabe señalar que el recorrido dentro de los Museos es diferente al de la Basílica de San Pedro y que esta última no está incluida en el recorrido. Podrá visitar la Basílica antes o después del recorrido por su propia cuenta (Nota: los visitantes con discapacidades motrices que no necesitan una silla de ruedas, tienen la oportunidad de ingresar a la Basílica de San Pedro y a los Museos del Vaticano sin tener que hacer cola).

 

Mochilas y objetos no permitidos

Recomendamos viajar ligeros de equipaje cuando visite los Museos del Vaticano. Las mochilas de más de 40 cm x 35 cm x 15 cm deberán depositarse en el guardarropa ubicado a la entrada de los museos.

Lo mismo se aplica a cualquier objeto punzante: como paraguas, navajas de bolsillo, trípodes o bastones para selfies.

Las armas de fuego, los alimentos, el alcohol y las botellas de vidrio están prohibidos dentro de los museos; asegúrese de llevar mucha agua, especialmente en los días calurosos de verano.

 

Guardarropa

El guardarropa de los Museos del Vaticano es gratuito y gestionado directamente por el Vaticano.

Tenga en cuenta que, al elegir un recorrido por el Vaticano (cualquier opción), la ruta generalmente termina en la Plaza de San Pedro: por lo tanto, se debe considerar que se necesitan al menos 20 minutos para volver y recoger los artículos depositados.

 

Permanencia dentro de los Museos Vaticanos después de la visita

Puede quedarse más tiempo dentro de los Museos después de que la visita termine. Asegúrese de avisar al guía antes de abandonar el grupo y deje que le explique como acceder directamente a la Basílica de San Pedro después de su visita.

 

Tarifas y descuentos en el Coliseo

Adultos: la tarifa de adulto se aplica a cualquier persona mayor de 18 años.

Tercera Edad: desafortunadamente en el Coliseo no se aplican descuentos a las personas de la tercera edad.

Niños: se aplicarán descuentos a todos los niños de 6 a 17 años. Los niños menores de 6 años son gratuitos y no necesitan reservar.

 

Consigna de equipaje

Tenga en cuenta que no hay una consigna de equipaje en el Coliseo. Recomendamos no llevar objetos pesados, como mochilas o bolsos demasiado voluminosos.

 

Código de vestimenta

No hay código de vestimenta para la visita del Coliseo. En general, recomendamos: usar zapatos cómodos y utilizar crema con protector solar y un sombrero durante los calurosos y sofocantes días de verano.

 

Arena y Subterráneos del Coliseo

Desafortunadamente, aún no ofrecemos este tipo de recorrido, aunque actualmente estamos trabajando para brindar esta opción próximamente dada la gran demanda.